KONTORA.PRO

г. Барнаул, Павловский тракт, 81/2 т. 89132675631

Образец иска отказ от навязанной услуги

Среда, 21 ноября 2018 05:28

Безлимитная настройка смартфона за 19980 руб.

Судебный участок № 7 Индустриального района г.Барнаула Алтайского края
656922, г. Барнаул, ул. Новосибирская, д. 1а

Истец: Иванова Галина Васильевна
г.Барнаул, ул.Власихинская, д.777В, кв.777

Ответчик: ООО «Сеть Связной»
ОГРН 1057748288850 ИНН/КПП 7714617793/771401001
125284, г. Москва, ул. Беговая, д.3 стр. 1, этаж 36 Тел. +7 (495) 777-77-10

Цена иска: 22177,8 руб.
Государственная пошлина: 1765,33 руб.


ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

28 октября 2018 года истец в магазине ответчика приобрела смартфон Samsung J415 Galaxy J4+ (2018) Blаск – 12990 руб. и защитное стекло на этот смартфон Lukase 0,2 – 499 руб.

Покупка осуществлялась путем оформления кредитного договора. Кредит предоставлен ПАО «Почта Банк» (Приложение №1).

При оформлении документов при покупке в кредитный договор ответчик включил услугу Безлимитная настройка – 9990 руб., при этом эта услуга включена в договор дважды (п.3 Кредитного договора).

При оформлении кредита истец не предала значения п.3 кредитного договора так, как ей была озвучена цена смартфона 12990 руб. и цена защитного стекла 499 руб. процентная ставка 8,5% и стоимость кредита 3975,04 руб.

С учетом того обстоятельства, что телефон покупался в подарок дочери за хорошую учебу в магазине телефон не настраивался. Потребности у ответчика в консультировании по настройке телефона нет, так как она является молодой девушкой у нее есть аналогичный смартфон и она не испытывала трудностей с настройкой телефона. Кроме того смартфон не является таким оборудованием, которое сложно настроить для использования. Смартфон был подарен дочери в коробке.

Отдельного договора на услугу Безлимитная настройка не заключалось, поэтому что представляет из себя эта услуга истцу не известно.
Из названия услуги и ее цены - Безлемитная настройка следует, что услуга не предусматривает ограничений, лимитов; неограниченная и оказывается на протяжении всего срока службы смартфона, то есть не является одноразовой. Указанные услуги были включены в условия кредитного договора скрыто, могу предположить, что в магазине отработана схема незаконного отъема денежных средств у потребителей путем включения в условия кредитного договора такого рода услуг. Сопутствующие услуги вопреки здравому смыслу превышают стоимость товара на 165%.
 

В этот же день 28.10.2018г. истец дома, изучив кредитный договор посчитала, что №3 и №4 в п.3 кредитного договора являются ошибкой.

29.10.2018г. она обратилось в ближайшее отделение ПАО «Почта Банк», где она получила выписку по кредиту (Приложение№2).

Согласно указанной выписке сума кредита составляет 29453 руб.

30.10.218г. истец обратилась к ответчику с претензией, в которой указала, что так как ей была навязана услуга Безлимитная настройка -2шт. и не оказана она потребовала вернуть сумму в размере 19980 руб., то есть отказалась от услуги.

04.11.2018г. на указанную претензию ответчик направил в адрес истца ответ, в котором указал, что «Услуга была настроена корректно, на время эксплуатации товара возможность пользоваться ею была предоставлена Вам в полном объеме».

Вместе с тем в смартфоне отсутствует программа (приложение) – Безлемитная настройка. В этой связи непонятно, как можно пользоваться этой услугой во время эксплуатации товара. В ответе на претензию не содержится объяснений, почему услуга включена в количестве 2 шт., если куплен один смартфон.

Единственным объяснением такой позиции ответчика является его желание неосновательно обогатится за счет истца.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

По факту указанных услуг составляется акт об оказании услуг и является основным доказательством, подтверждающим факт исполнения договора. Акт выполненных услуг, должен содержать реквизиты договора возмездного оказания услуг, реквизиты первичных учетных документов, перечень и объем оказанных услуг, а также сведения об обнаруженных недостатках услуг.

Договор на оказание услуг между истцом и ответчиком не заключался. Включение в кредитный договор в п. 3 двух услуг Безлимитная настройка не может подтверждать факт оказания услуг. Соответственно довод ответчика о том, что услуга оказана, ни чем не подтвержден.

Согласно ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичная норма содержится в ст. 32 ФЗ РФ «О защите прав потребителе» (далее Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно пунктам 2 и 4 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

В настоящем деле договор расторгнут 30.10.2018г. в момент предъявления претензии. С учетом того обстоятельства, что услуги не оказывались возврату подлежит вся сумма в размере 19980 руб.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 названного кодекса.

Из указанных положений в их взаимосвязи следует, что в случае нарушения равноценности встречных предоставлений сторон на момент прекращения договора возмездного оказания дополнительных услуг при заключении договора потребительского кредита сторона, передавшая деньги во исполнение договора оказания дополнительных услуг, вправе требовать от другой стороны возврата исполненного в той мере, в какой встречное предоставление является неравноценным.

Соответственно при досрочном расторжении договора оказания дополнительных услуг как в связи с отказом потребителя от дальнейшего их использования, если сохранение отношений по предоставлению дополнительных услуг за рамками кредитного договора не предусмотрено сторонами, оставление продавцом у себя стоимости оплаченных потребителем, но не исполненных фактически дополнительных услуг, превышающей действительно понесенные продавцом расходы для исполнения договора оказания дополнительных услуг, свидетельствует о возникновении на стороне ответчика неосновательного обогащения в сумме 19980 руб.

Согласно ст. 22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (услуги).

Расчет:
19980:100=199,8 руб. – неустойка за один день просрочки.
Период: 10.11.2018-21.11.2018г. -16 дней.
16*199,8=2197,8 руб.

Согласно п.65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 №7 (ред. от 07.02.2017) «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» по смыслу статьи 330 ГК РФ, истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ).

Присуждая неустойку, суд по требованию истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательства.

Расчет суммы неустойки, начисляемой после вынесения решения, осуществляется в процессе исполнения судебного акта судебным приставом-исполнителем, а в случаях, установленных законом, - иными органами, организациями, в том числе органами казначейства, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами (часть 1 статьи 7, статья 8, пункт 16 части 1 статьи 64 и часть 2 статьи 70 Закона об исполнительном производстве). В случае неясности судебный пристав-исполнитель, иные лица, исполняющие судебный акт, вправе обратиться в суд за разъяснением его исполнения, в том числе по вопросу о том, какая именно сумма подлежит взысканию с должника (статья 202 ГПК РФ, статья 179 АПК РФ).

Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Истец испытывает нравственные и душевные страдания, которые оценивает в 10000 руб.

Согласно ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» судебные расходы, состоящие из государственной пошлины, а также издержек, связанных с рассмотрением дела (далее - судебные издержки), представляют собой денежные затраты (потери), распределяемые в порядке, предусмотренном главой 7 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), главой 10 Кодекса административного судопроизводства Российской Федерации (далее - КАС РФ), главой 9 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее - АПК РФ).

Согласно п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» к судебным издержкам относятся расходы, которые понесены лицами, участвующими в деле, включая третьих лиц, заинтересованных лиц в административном деле (статья 94 ГПК РФ, статья 106 АПК РФ, статья 106 КАС РФ).

С учетом того обстоятельства, что истец не обладает знаниями в области права она была вынуждена заключить договор на оказание юридических услуг в связи с чем понесла расходы связанные с подготовкой настоящего иска в сумме 5000 руб., о чем свидетельствует расписка на договоре.

Согласно ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (п.3 ст.17 Закона).

На основании изложенного,

ПРОШУ СУД:

1.Взыскать с ответчика в пользу истца сумму в размере 19980 руб. за оплаченные, но не оказанные услуги – Безлимитная настройка – 2шт. в связи отказом истца в порядке ст. 32 Закона.

2.Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за период 10.11.2018-21.11.2018г. (день подготовки иска) в сумме 2197,8 руб.

3. Взыскать неустойку в размере 1% от 19980 руб. начиная с 22.11.2018г. по день принятия решения и со следующего дня после принятия решения по день фактического исполнения решения суда.

4. Взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы в сумме 5000 руб.

5. Взыскать с ответчика в пользу истца моральный вред 10000 руб.

6. Взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.

Приложение:
1.Кредитный договор от 28.10.2018г.
2.Выписка по кредиту от 29.10.2018г.
3.Претензия от 30.10.2018г.
4.Ответ на претензию от 04.11.2018г.
5.Договор на оказание юридических услуг.
6. Копия иска для ответчика с приложением.

______________ Иванова Г. В.

19980+2197,8=22177,8
800 руб. + 3% от (22177,80 - 20000,00 = 65,33 руб.)
865,33+900=1765,33 (Госпошлина за 2 требования подлежащих оценки и 3 требования по 300 руб.)
ст.17 Закона – потребитель освобожден от оплаты госпошлины, подсудность по месту фактического жительства истца.

Последнее изменение Воскресенье, 25 ноября 2018 12:48
Образец иска отказ от навязанной услуги - 5.0 out of 5 based on 4 votes
Прочитано 457 раз
Оцените материал
(4 голосов)
Круглов Александр юрист

Консультация по телефону 8-913-267-5631

(с 10:00 до 20:00 )

Оставить комментарий