Как вернуть или обменять сотовый телефон

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ N 2300-1) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 во исполнение положений п. 1 ст. 25 Закона утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

При решении вопросов, связанных с рассмотрением претензий потребителей, все же необходимо исходить из того, что данный Перечень товаров разработан во исполнение положений ст. 25 Закона РФ N 2300-1 и касается лишь правовых аспектов реализации прав потребителя на обмен товара надлежащего качества при условии соблюдения требований, изложенных в абзаце 3 ст. 25 указанного Закона.

При этом постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" касается права потребителей на замену товара в случае обнаружения недостатков товара.

С точки зрения требований потребительского законодательства следует иметь в виду, что согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ N 2300-1 основания для предъявления требования потребителями в отношении технически сложных товаров с недостатками касаются лишь тех товаров, которые входят в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 (далее - Перечень).

Что же касается конкретно вопроса о порядке обмена телефона надлежащего качества (по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ N 2300-1), то, учитывая положения п. 47 Правил и п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефон относится к товарам, подпадающим под соответствующие изъятия из общих правил, установленных ст. 25 Закона РФ N 2300-1, и соответственно обмену и возврату не подлежит.

 

"Ответы на вопросы предпринимателей, поступившие в Управление Роспотребнадзора по г. Москве через сервис для сбора вопросов (обращений), замечаний и комментариев по докладам и при обсуждении докладов на публичных слушаниях 13 июля 2017 года на публичных слушаниях правоприменительной практики Управления за II квартал 2017 года"


(Управление Роспотребнадзора по г. Москве, 2017)

Прочитано 400 раз Последнее изменение Воскресенье, 08 декабря 2019 07:41

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

photo of Александр Александр Круглов
Юридические услуги в Барнауле
Павловский тракт, 81/2 (3-й этаж)
Барнаул , Алтайский край , 656064 Россия
89132675631

YouTube  Instagram  Facebook   Twitter  Telegram  VK   OK

Яндекс.Метрика