Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ N 2300-1) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 во исполнение положений п. 1 ст. 25 Закона утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
При решении вопросов, связанных с рассмотрением претензий потребителей, все же необходимо исходить из того, что данный Перечень товаров разработан во исполнение положений ст. 25 Закона РФ N 2300-1 и касается лишь правовых аспектов реализации прав потребителя на обмен товара надлежащего качества при условии соблюдения требований, изложенных в абзаце 3 ст. 25 указанного Закона.
При этом постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" касается права потребителей на замену товара в случае обнаружения недостатков товара.
С точки зрения требований потребительского законодательства следует иметь в виду, что согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ N 2300-1 основания для предъявления требования потребителями в отношении технически сложных товаров с недостатками касаются лишь тех товаров, которые входят в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 (далее - Перечень).
Что же касается конкретно вопроса о порядке обмена телефона надлежащего качества (по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ N 2300-1), то, учитывая положения п. 47 Правил и п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефон относится к товарам, подпадающим под соответствующие изъятия из общих правил, установленных ст. 25 Закона РФ N 2300-1, и соответственно обмену и возврату не подлежит.
"Ответы на вопросы предпринимателей, поступившие в Управление Роспотребнадзора по г. Москве через сервис для сбора вопросов (обращений), замечаний и комментариев по докладам и при обсуждении докладов на публичных слушаниях 13 июля 2017 года на публичных слушаниях правоприменительной практики Управления за II квартал 2017 года"
(Управление Роспотребнадзора по г. Москве, 2017)
